不知不觉一经来到2月底，隔绝一年一度的公闭大考“315晚会”再有不到一个月时分，梅花数据盘算正在315晚会当天展开线案例，分享危急应敌手腕。　　舆情声量方面，上周的闭键负面舆情当中，“蔚来事项”声量最高，监测岁月共监测到舆情声量11915条，其次“顺丰事项”舆情声量为9798条，其他案例声量偏低，“苹果事项”舆情声量为852条，“山姆事项”舆情声量为452条。　　敏锐度方面，“顺丰事项”联系的敏锐度最高，占比达91。05%。“蔚来事项”占比达89。49%， “苹果事项”占比达78。52%，“山姆事项”占比达71。46%。　　据媒体报道，2月13昼夜间8时许，上海虹桥道与恭城道交叉口左近发作一道车祸，蔚来空间港汇恒隆广场店的一辆试驾车骤然加快冲向人行道，撞上一对母子，导致母亲不幸身亡，儿子重伤。目前闯事司机已被警方限定，事发出处还正在进一步观察中。　　2月14日晚，有记者以消费者身份致电蔚来汽车，一处事职员称2月13日确有此事。当时是一名女顾客正在试驾，再有公司的处事职员随车伴同。或许是由于事发地人丁浩繁，该女子有时心慌误把油门当刹车，形成了一死一伤的变乱。　　处事职员还展现：“咱们也不心愿云云的事发作，女顾客试驾前签了试驾允诺，对此事她笃信要担责，若是必要咱们继承补偿的，咱们也会踊跃配合相闭部分，车自己并没有题目，女顾客驾照也满了一年，但或许驾驶履历不够。”　　蔚来的回应惹起了网友以及功令从业职员的强烈计议。试驾进程中显示变乱结果由谁来继承仔肩，商家能免责吗？这一题主意计议热度居高不下。　　遵照梅花数据舆情监测体例监测，正在2月13日-2月19日，此事项共监测联系舆情声量11915条，敏锐度89。49%。　　此中音信根源散布图如下所示，声量闭键蚁合正在客户端，客户端占比49。32%，微博占比20。57%，微信占比10。63%，其他音信根源占比不超出10%。　　声量热词方面，热词云图如下所示，此中“试驾”“人行道”“母子”“回应”“导致”“女顾客”“惨剧”“港汇恒隆广场”等词汇排名较前。　　热搜方面，蔚来事项联系热搜热度合计6523。4万，上榜记载17次，上榜平台7家，陆续时长46幼时。　　日前，上海市松江区消费者权柄爱戴委员会创造山姆会员店肆APP极速达包装费涨价，正本1元的包装袋用度酿成了2元，但正在付款界面并未看到或收到过任何闭于包装袋涨价的闭照，且包装费收费准绳纷歧。松江区消保委对此提出质疑，心愿山姆公司对加收费行动做出诠释，并解说对加收包装费产物的剖断准绳。　　据悉，松江区消保委于2月8日就此题目正式发函给山姆会员店肆母公司——沃尔玛（中国）投资有限公司，请求予以书面答复。　　山姆公司正在2月10日与松江消保委实行了疏通，并于2月13日复函松江消保委。山姆公司回应称，一经创造专项处事组，同步对体例设立、App版本区别、各部分处事流程、配送打包现场操作等多方面实行核查舆情热点。创造极少数较低版本的山姆App未能平常显示调理后的包装费诠释，对付这类消费者，一经通过App新闻闭照的格式实行疏通；其它，4个常温商品被毛病地设立成冷冻冷藏商品，这才导致了明明消费者买的是常温商品，却收了冷链包装费的气象。一经修正了摆设，而且对子系的消费者退回用度，还对这一面人发放5元无门槛券。　　遵照梅花数据舆情监测体例监测，正在2月13日-2月19日，此事项共监测联系舆情声量合计452条，敏锐度71。46%。　　此中音信根源散布图如下图所示，声量闭键蚁合正在客户端，客户端占比53。99%，网站占比21。68%，微信占比11。50%，其他音信根源占比不超出10%。　　声量热词方面，热词云图如下所示，此中“消费者”“消保委”“松江区”“回应”“包装袋”“涨价”等词汇排名较前。　　据媒体报道，有多名戴过苹果腕表的网友正在社交平台发文埋怨：佩带Apple Watch的手腕名望有凹陷。一面网友还称，联系部位显示痛苦症状。　　2月18日，有记者通过电话商量了苹果官方客服，一名客服职员展现，手腕凹陷或许与腕表背后的突出相闭。　　客服先容了详细出处：“Apple watch自己显示屏是平的，但腕表背后是有极少名望是突出的，突出的名望是闭键是帮您做检测的，例如说心率等。至于突出的具置，要遵照腕表型号来确认。”　　当记者询查戴苹果腕表导致手腕皮肤凹陷是否会对身体爆发不良反映或影响时，客服职员连说了两次“不会的”，随后解说：“这一点请不消担忧，这个产物（苹果腕表）出来笃信是通过了联系检测，已确认抵达出厂准绳本领出厂，全体功效都能平常运用。并且Apple watch网上有许多人正在运用，若是有不良反应，联系寻找该当查问取得。”　　遵照梅花数据舆情监测体例监测，正在2月13日-2月19日，此事项共监测联系舆情声量合计852条，敏锐度78。52%。　　此中音信根源散布图如下图所示，声量闭键蚁合正在客户端，客户端占比53。40%，微博占比17。37%，网站占比17。14%，其他音信根源占比不超出10%。　　声量热词方面，热词云图如下所示，此中“腕表”“凹陷”“突出”“客服”“皮肤”“手腕”“名望”“埋怨”“痛苦”、“红肿”等词汇排名较前。　　热搜方面，苹果事项联系热搜热度合计1743。46万，上榜记载5次，上榜平台5家，陆续时长31幼时。　　据媒体报道，2月15日，浙江金华的张幼姐（假名）向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市集价格7万多的爱马仕包，几天后被顺丰示知该包裹正在运输途中被毁灭。这让张幼姐感触恐惧，她请求顺丰供给变乱证据，然而顺丰却称：承担磋商计划本领供给变瞎扯明。张幼姐展现至极不行剖释。　　张幼姐正在视频中称，事件发作了一个多月了，不停没有结果，两边商讲的补偿金额也比包的价格低许多。顺丰的客服则发起张幼姐通过诉讼的格式治理题目。　　2月15日，有记者接洽张幼姐未果。顺丰客服则正在投诉平台上回应联系景况由理赔专员卖力，若是是公司的出处，会实行相应收拾。　　对此，有状师展现，消费者和速递公司之间存正在物品运输合同，速递公司应按商定将物品安好投递，因速递公司导致物品损毁的，容许担违约仔肩，两边就补偿题目可磋商治理，若磋商不可可向法院提告状讼。　　遵照梅花数据舆情监测体例监测，正在2月13日-2月19日，此事项共监测联系舆情声量合计9798条，敏锐度91。05%。　　此中音信根源散布图如下图所示，声量闭键蚁合正在微博，客户端占比59。25%，客户端占比23。85%，其他音信根源占比不超出10%舆情监测案例。　　声量热词方面，热词云图如下所示，此中“爱马仕”“毁灭”“运输”“邮寄”“保价”“补偿”“黑猫投诉”等词汇排名较前。　　热搜方面，顺丰事项联系热搜热度合计4657。38万，上榜记载10次，上榜平台6家，陆续时长41幼时。电商数据分析报告